سياسة الإلغاء والاسترداد

معلومات عامة

تنظم سياسة الإلغاء والاسترداد هذه إجراءات الإلغاء والتعديل والاسترداد المتعلقة بالحجوزات التي تتم عبر منصة Turvop التي تديرها Medvop Turizm Seyahat Ticaret A.Ş.

Turvop هي منصة تتوسط في حجوزات باقات السفر والإقامة والنقل وخدمات السفر المماثلة. ويجري تنفيذ جزء مهم من الخدمات المقدمة من قبل منظمي الرحلات المستقلين ووكالات السفر والفنادق وشركات الطيران أو غيرها من مقدمي الخدمات.

لذلك قد تختلف شروط الإلغاء والتعديل والاسترداد لكل حجز وفقًا للقواعد التي يحددها مزود الخدمة المعني.

إلغاء الحجز

يجب إرسال طلبات إلغاء الحجز في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني إلى info@turvop.com أو من خلال قنوات الاتصال الأخرى التي توفرها Turvop.

قد يكون من الضروري مشاركة معلومات الحجز كاملة لتقييم طلب الإلغاء.

شروط الاسترداد

تُقيَّم طلبات الاسترداد وفقًا لشروط البيع المقبولة أثناء الحجز وسياسات الإلغاء والاسترداد الخاصة بمزود الخدمة المعني.

في حال وجود حق في الاسترداد، يمكن تحديد المبلغ المسترد وفقًا لتاريخ الحجز وطبيعة الخدمة ووقت الإلغاء والخصومات التي يطبقها مزود الخدمة المعني.

قد لا يكون الإلغاء أو الاسترداد ممكنًا في بعض الخدمات المشتراة ضمن حملات أو عروض ترويجية أو فرص خاصة. ويخضع ذلك للشروط الموضحة أثناء الحجز.

شروط الاسترداد:

تُقيَّم طلبات الاسترداد وفقًا لشروط البيع المقبولة أثناء الحجز وسياسات الإلغاء والاسترداد الخاصة بمزود الخدمة المعني.

قد يكون لكل حجز أو خدمة سفر شروط إلغاء وتعديل واسترداد خاصة بها. قبل إتمام الحجز، تُعرض على المستخدم الشروط الخاصة بالخدمة المعنية، وبمجرد إتمام الحجز يُعتبر أن المستخدم قد قرأ هذه الشروط وفهمها وقبلها.

في حال وجود حق في الاسترداد، يمكن تحديد المبلغ المسترد وفقًا لتاريخ الحجز وطبيعة الخدمة ووقت الإلغاء والخصومات التي يطبقها مزود الخدمة المعني.

قد لا يكون الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد ممكنًا في بعض الخدمات المشتراة ضمن حملات أو عروض ترويجية أو حجوزات مبكرة أو فرص خاصة. ويخضع ذلك لشروط البيع الخاصة المحددة للخدمة المعنية أثناء الحجز.

استرداد المدفوعات بالبطاقة

في حال الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع المستخدمة في الحجز.

بعد أن تبدأ Turvop عملية الاسترداد، قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ في حساب البطاقة بحسب البنك وجهة إصدار البطاقة. ويكون هذا الوقت عادةً من 3 إلى 14 يوم عمل ، إلا أنه قد يختلف وفقًا لإجراءات البنوك الخاصة بها.

لا تتحمل Turvop مسؤولية التأخيرات الناتجة عن أوقات معالجة البنوك أو جهات الدفع.

الإلغاءات المرتبطة بمزود الخدمة

تقدم Turvop خدمة المنصة الوسيطة في عمليات الحجز.

في بعض الحالات، قد يلزم الحصول على موافقة الإلغاء من مشغل الرحلة أو الفندق أو شركة الطيران أو مزود الخدمة الآخر المعني حتى يمكن تنفيذ عملية الاسترداد.

في مثل هذه الحالات، ستكتمل عملية الاسترداد وفقًا لموافقات وأوقات المعالجة الخاصة بمزود الخدمة المعني.

الخدمات المستخدمة أو التي بدأت

تُطبَّق قواعد مزود الخدمة المعني على الخدمات المكتملة أو التي بدأ استخدامها أو التي تُعدّ “no-show” (عدم الحضور إلى الحجز).

في الحالات التي لا ينص فيها مزود الخدمة على الاسترداد، قد لا تتمكن Turvop أيضًا من إجراء الاسترداد.

القوة القاهرة

في حالات الإلغاء والتعديل الناجمة عن الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الحرب أو الأعمال الإرهابية أو قرارات السلطات الرسمية أو قيود النقل أو غيرها من حالات القوة القاهرة المماثلة، تُعتمد القواعد التي يطبقها مزود الخدمة المعني.

تهدف Turvop في مثل هذه الحالات إلى تقديم الدعم لعملائها بأسرع وقت ممكن.

الاتصال

لجميع أسئلتكم وطلباتكم المتعلقة بعمليات الإلغاء والاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر العنوان التالي.

البريد الإلكتروني: info@turvop.com

التحديثات

تحتفظ Turvop بالحق في تحديث سياسة الإلغاء والاسترداد هذه وفقًا للتشريعات السارية أو لعمليات الخدمة.

تاريخ آخر تحديث: 17 Temmuz 2026