İptal ve İade Politikası

Genel Bilgilendirme

Bu İptal ve İade Politikası, Medvop Turizm Seyahat Ticaret A.Ş. tarafından işletilen Turvop platformu üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonlara ilişkin iptal, değişiklik ve iade süreçlerini düzenlemektedir.

Turvop, tur paketleri, konaklama, ulaşım ve benzeri seyahat hizmetlerinin rezervasyonuna aracılık eden bir platformdur. Sunulan hizmetlerin önemli bir bölümü, bağımsız tur operatörleri, seyahat acenteleri, oteller, havayolu şirketleri veya diğer hizmet sağlayıcıları tarafından yerine getirilmektedir.

Bu nedenle her rezervasyonun iptal, değişiklik ve iade koşulları, ilgili hizmet sağlayıcısının belirlediği kurallara göre farklılık gösterebilir.

Rezervasyon İptali

Rezervasyon iptal talepleri, mümkün olan en kısa sürede info@turvop.com adresine e-posta gönderilerek veya Turvop tarafından sunulan diğer iletişim kanalları aracılığıyla iletilmelidir.

İptal talebinin değerlendirilmesi için rezervasyon bilgilerinin eksiksiz paylaşılması gerekebilir.

İade Koşulları

İade talepleri, rezervasyon sırasında kabul edilen satış koşulları ile ilgili hizmet sağlayıcısının iptal ve iade politikaları doğrultusunda değerlendirilmektedir.

İade hakkı bulunması halinde, iade edilecek tutar; rezervasyon tarihine, hizmetin niteliğine, iptal zamanına ve ilgili hizmet sağlayıcısının uyguladığı kesintilere göre belirlenebilir.

Bazı kampanyalı, promosyonlu veya özel fırsat kapsamında satın alınan hizmetlerde iptal veya iade mümkün olmayabilir. Bu durum rezervasyon sırasında belirtilen koşullara tabidir.

İade Koşulları:

İade talepleri, rezervasyon sırasında kabul edilen satış koşulları ile ilgili hizmet sağlayıcısının iptal ve iade politikaları doğrultusunda değerlendirilmektedir.

Her rezervasyon veya seyahat hizmeti kendine özgü iptal, değişiklik ve iade şartlarına sahip olabilir. Rezervasyon tamamlanmadan önce ilgili hizmete ait özel koşullar kullanıcıya sunulur ve rezervasyonun tamamlanmasıyla birlikte bu koşullar kullanıcı tarafından okunmuş, anlaşılmış ve kabul edilmiş sayılır.

İade hakkı bulunması halinde, iade edilecek tutar; rezervasyon tarihine, hizmetin niteliğine, iptal zamanına ve ilgili hizmet sağlayıcısının uyguladığı kesintilere göre belirlenebilir.

Bazı kampanyalı, promosyonlu, erken rezervasyon veya özel fırsat kapsamında satın alınan hizmetlerde iptal, değişiklik veya iade mümkün olmayabilir. Bu durum rezervasyon sırasında ilgili hizmet için belirtilen özel satış koşullarına tabidir.

Kartlı Ödemelerin İadesi

İade talebinin onaylanması halinde ödeme, rezervasyonda kullanılan kredi kartına veya ödeme yöntemine iade edilir.

İade işlemi Turvop tarafından başlatıldıktan sonra tutarın kart hesabına yansıma süresi bankaya ve kart kuruluşuna bağlı olarak değişebilir. Bu süre genellikle 3 ila 14 iş günü arasında olmakla birlikte, bankaların kendi süreçlerine göre farklılık gösterebilir.

Turvop, bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

Hizmet Sağlayıcısına Bağlı İptaller

Turvop, rezervasyon süreçlerinde aracı platform olarak hizmet vermektedir.

Bazı durumlarda iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için ilgili tur operatörü, otel, havayolu veya diğer hizmet sağlayıcısından iptal onayının alınması gerekebilir.

Bu gibi durumlarda iade süreci, ilgili hizmet sağlayıcısının onay ve işlem sürelerine bağlı olarak tamamlanacaktır.

Kullanılmış veya Başlamış Hizmetler

Tamamlanmış, kullanılmaya başlanmış veya “no-show” (rezervasyona katılmama) olarak değerlendirilen hizmetler için ilgili hizmet sağlayıcısının kuralları uygulanır.

Hizmet sağlayıcısının iade öngörmediği durumlarda Turvop tarafından da iade yapılamayabilir.

Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör olayları, resmi makam kararları, ulaşım kısıtlamaları veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle meydana gelen iptal ve değişikliklerde ilgili hizmet sağlayıcısının uyguladığı kurallar esas alınacaktır.

Turvop, bu gibi durumlarda müşterilerine mümkün olan en hızlı şekilde destek sağlamayı amaçlamaktadır.

İletişim

İptal ve iade süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için bizimle aşağıdaki adres üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@turvop.com

Güncellemeler

Turvop, bu İptal ve İade Politikasını yürürlükteki mevzuata veya hizmet süreçlerine bağlı olarak güncelleme hakkını saklı tutar.

Son Güncelleme Tarihi: 17 Temmuz 2026