Политика отмены и возврата

Общая информация

Настоящая Политика отмены и возврата регулирует процессы отмены, изменения и возврата средств, связанные с бронированиями, осуществленными через платформу Turvop, управляемую Medvop Turizm Seyahat Ticaret A.Ş.

Turvop является платформой, которая посредничает в бронировании турпакетов, размещения, транспорта и аналогичных туристических услуг. Значительная часть предлагаемых услуг оказывается независимыми туроператорами, туристическими агентствами, отелями, авиакомпаниями или иными поставщиками услуг.

Поэтому условия отмены, изменения и возврата по каждому бронированию могут различаться в зависимости от правил, установленных соответствующим поставщиком услуг.

Отмена бронирования

Запросы на отмену бронирования должны быть направлены как можно скорее по электронной почте на адрес info@turvop.com или через другие каналы связи, предоставляемые Turvop.

Для рассмотрения запроса на отмену может потребоваться предоставление полной информации о бронировании.

Условия возврата

Запросы на возврат рассматриваются в соответствии с условиями продажи, принятыми при бронировании, а также политиками отмены и возврата соответствующего поставщика услуг.

Если право на возврат имеется, сумма к возврату может определяться в зависимости от даты бронирования, характера услуги, времени отмены и удержаний, применяемых соответствующим поставщиком услуг.

В некоторых услугах, приобретенных в рамках кампаний, по промоакциям или специальных предложений, отмена или возврат могут быть невозможны. Это регулируется условиями, указанными при бронировании.

Условия возврата:

Запросы на возврат рассматриваются в соответствии с условиями продажи, принятыми при бронировании, а также политиками отмены и возврата соответствующего поставщика услуг.

Каждое бронирование или туристическая услуга может иметь собственные условия отмены, изменения и возврата. До завершения бронирования пользователю предоставляются специальные условия, относящиеся к соответствующей услуге, и после завершения бронирования считается, что эти условия прочитаны, поняты и приняты пользователем.

Если право на возврат имеется, сумма к возврату может определяться в зависимости от даты бронирования, характера услуги, времени отмены и удержаний, применяемых соответствующим поставщиком услуг.

В некоторых услугах, приобретенных в рамках кампаний, по промоакциям, при раннем бронировании или в рамках специальных предложений, отмена, изменение или возврат могут быть невозможны. Это регулируется специальными условиями продажи, указанными для соответствующей услуги при бронировании.

Возврат платежей по карте

Если запрос на возврат одобрен, платеж возвращается на кредитную карту или способ оплаты, использованные при бронировании.

После инициирования возврата Turvop срок зачисления суммы на карточный счет может зависеть от банка и платежной системы. Обычно этот срок составляет от 3 до 14 рабочих дней, однако может отличаться в зависимости от внутренних процессов банков.

Turvop не несет ответственности за задержки, вызванные сроками обработки операций банками или платежными организациями.

Отмена, зависящая от поставщика услуг

Turvop предоставляет услуги в качестве посреднической платформы в процессе бронирования.

В некоторых случаях для осуществления возврата может потребоваться получение подтверждения отмены от соответствующего туроператора, отеля, авиакомпании или иного поставщика услуг.

В таких случаях процесс возврата будет завершен в зависимости от сроков одобрения и обработки соответствующим поставщиком услуг.

Использованные или начавшиеся услуги

Для услуг, которые были завершены, начали использоваться или считаются “no-show” (неявка по бронированию), применяются правила соответствующего поставщика услуг.

В случаях, когда поставщик услуг не предусматривает возврат, Turvop также может не осуществить возврат.

Форс-мажор

В случае отмен и изменений, вызванных стихийными бедствиями, эпидемиями, войной, террористическими актами, решениями официальных органов, ограничениями на транспорт или иными подобными форс-мажорными обстоятельствами, применяются правила, установленные соответствующим поставщиком услуг.

Turvop стремится оказывать своим клиентам поддержку как можно быстрее в таких случаях.

Контакты

По всем вопросам и запросам, касающимся процессов отмены и возврата, вы можете связаться с нами по следующему адресу.

Электронная почта: info@turvop.com

Обновления

Turvop оставляет за собой право обновлять настоящую Политику отмены и возврата в соответствии с действующим законодательством или процессами оказания услуг.

Дата последнего обновления: 17 Temmuz 2026