取消和退款政策

一般信息

本取消和退款政策规定了通过由 Medvop Turizm Seyahat Ticaret A.Ş. 运营的 Turvop 平台进行的预订的取消、更改和退款流程。

Turvop 是一个协助旅游套餐、住宿、交通及类似旅游服务预订的平台。所提供服务中的重要部分由独立的旅行社、旅行代理、酒店、航空公司或其他服务提供商履行。

因此，每项预订的取消、更改和退款条件可能会根据相关服务提供商制定的规则而有所不同。

预订取消

预订取消申请应尽快通过发送电子邮件至 info@turvop.com 或通过 Turvop 提供的其他联系方式提交。

为评估取消申请，可能需要完整提供预订信息。

退款条件

退款申请将根据预订时接受的销售条款以及相关服务提供商的取消和退款政策进行评估。

如有退款权，待退款金额可根据预订日期、服务性质、取消时间以及相关服务提供商适用的扣除金额确定。

某些以促销、优惠或特别活动形式购买的服务可能无法取消或退款。此情况受预订时说明的条件约束。

退款条件：

退款申请将根据预订时接受的销售条款以及相关服务提供商的取消和退款政策进行评估。

每项预订或旅游服务都可能拥有其独特的取消、更改和退款条件。在预订完成前，相关服务的特殊条款将提供给用户；随着预订完成，这些条件将被视为用户已阅读、理解并接受。

如有退款权，待退款金额可根据预订日期、服务性质、取消时间以及相关服务提供商适用的扣除金额确定。

某些以促销、优惠、提前预订或特别活动形式购买的服务可能无法取消、更改或退款。此情况受预订时该服务所注明的特殊销售条件约束。

银行卡支付退款

若退款申请获批，款项将退回预订时使用的信用卡或支付方式。

Turvop 发起退款后，金额反映到银行卡账户所需时间可能因银行和卡组织而异。该时间通常为 3 至 14 个工作日 ，但也可能因各银行自身流程而不同。

Turvop 不对因银行或支付机构处理时间造成的延迟负责。

与服务提供商相关的取消

Turvop 在预订流程中作为中介平台提供服务。

在某些情况下，为了完成退款，可能需要先从相关旅游运营商、酒店、航空公司或其他服务提供商处获得取消确认。

在此类情况下，退款流程将根据相关服务提供商的批准和处理时间完成。

已使用或已开始的服务

对于已完成、已开始使用或被视为“no-show”（未到场）的服务，将适用相关服务提供商的规则。

如服务提供商不提供退款，Turvop 也可能无法退款。

不可抗力

因自然灾害、疫情、战争、恐怖事件、官方机关决定、交通限制或类似不可抗力导致的取消和更改，将以相关服务提供商适用的规则为准。

Turvop 在此类情况下旨在尽可能为客户提供最快速的支持。

联系方式

如对取消和退款流程有任何问题或请求，您可通过以下地址与我们联系。

电子邮件： info@turvop.com

更新

Turvop 保留根据现行法律法规或服务流程更新本取消和退款政策的权利。

最后更新日期： 2026年7月17日