Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Informationen

Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Stornierungs-, Änderungs- und Rückerstattungsprozesse für Reservierungen, die über die von Medvop Turizm Seyahat Ticaret A.Ş. betriebene Turvop-Plattform vorgenommen werden.

Turvop ist eine Plattform, die die Buchung von Reisepaketen, Unterkünften, Transport und ähnlichen Reisedienstleistungen vermittelt. Ein wesentlicher Teil der angebotenen Leistungen wird von unabhängigen Reiseveranstaltern, Reisebüros, Hotels, Fluggesellschaften oder anderen Dienstleistern erbracht.

Daher können die Storno-, Änderungs- und Rückerstattungsbedingungen jeder Reservierung je nach den vom jeweiligen Dienstleister festgelegten Regeln variieren.

Stornierung der Reservierung

Stornierungsanfragen für Reservierungen sollten so schnell wie möglich per E-Mail an info@turvop.com oder über die von Turvop angebotenen anderen Kommunikationskanäle übermittelt werden.

Für die Bearbeitung der Stornierungsanfrage kann es erforderlich sein, die Reservierungsinformationen vollständig bereitzustellen.

Rückerstattungsbedingungen

Rückerstattungsanträge werden gemäß den bei der Reservierung akzeptierten Verkaufsbedingungen und den Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien des jeweiligen Dienstleisters bewertet.

Falls ein Rückerstattungsanspruch besteht, kann der zu erstattende Betrag je nach Reservierungsdatum, Art der Leistung, Zeitpunkt der Stornierung und den vom jeweiligen Dienstleister angewendeten Abzügen festgelegt werden.

Bei einigen im Rahmen von Kampagnen, Aktionen oder Sonderangeboten erworbenen Leistungen kann eine Stornierung oder Rückerstattung nicht möglich sein. Dies unterliegt den bei der Reservierung angegebenen Bedingungen.

Rückerstattungsbedingungen:

Rückerstattungsanträge werden gemäß den bei der Reservierung akzeptierten Verkaufsbedingungen und den Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien des jeweiligen Dienstleisters bewertet.

Jede Reservierung oder Reisedienstleistung kann eigene Storno-, Änderungs- und Rückerstattungsbedingungen haben. Vor Abschluss der Reservierung werden dem Nutzer die besonderen Bedingungen der jeweiligen Leistung angezeigt und mit dem Abschluss der Reservierung gelten diese Bedingungen als vom Nutzer gelesen, verstanden und akzeptiert.

Falls ein Rückerstattungsanspruch besteht, kann der zu erstattende Betrag je nach Reservierungsdatum, Art der Leistung, Zeitpunkt der Stornierung und den vom jeweiligen Dienstleister angewendeten Abzügen festgelegt werden.

Bei einigen im Rahmen von Kampagnen, Aktionen, Frühbucherangeboten oder Sonderangeboten erworbenen Leistungen kann eine Stornierung, Änderung oder Rückerstattung nicht möglich sein. Dies unterliegt den für die jeweilige Leistung bei der Reservierung angegebenen besonderen Verkaufsbedingungen.

Rückerstattung von Kartenzahlungen

Wenn der Rückerstattungsantrag genehmigt wird, wird die Zahlung auf die bei der Reservierung verwendete Kreditkarte oder Zahlungsmethode zurückerstattet.

Nachdem der Rückerstattungsvorgang von Turvop eingeleitet wurde, kann die Zeit bis zur Gutschrift des Betrags auf dem Kartenkonto je nach Bank und Kartenorganisation variieren. Dieser Zeitraum beträgt in der Regel 3 bis 14 Werktage, kann jedoch je nach den internen Abläufen der Banken abweichen.

Turvop haftet nicht für Verzögerungen, die sich aus den Bearbeitungszeiten der Banken oder Zahlungsdienstleister ergeben.

Von Dienstleistern abhängige Stornierungen

Turvop bietet als Vermittlungsplattform im Rahmen des Reservierungsprozesses Dienstleistungen an.

In einigen Fällen kann für die Durchführung der Rückerstattung eine Stornierungsbestätigung vom jeweiligen Reiseveranstalter, Hotel, der Fluggesellschaft oder einem anderen Dienstleister erforderlich sein.

In solchen Fällen wird der Rückerstattungsprozess je nach den Genehmigungs- und Bearbeitungszeiten des jeweiligen Dienstleisters abgeschlossen.

Genutzte oder begonnene Dienstleistungen

Für vollständig erbrachte, bereits begonnene oder als „no-show“ (Nichtantritt) eingestufte Dienstleistungen gelten die Regeln des jeweiligen Dienstleisters.

Wenn der Dienstleister keine Rückerstattung vorsieht, kann auch Turvop keine Rückerstattung leisten.

Höhere Gewalt

Bei Stornierungen und Änderungen aufgrund von Naturkatastrophen, Epidemien, Krieg, Terrorereignissen, behördlichen Entscheidungen, Verkehrsbeschränkungen oder ähnlichen Fällen höherer Gewalt gelten die vom jeweiligen Dienstleister angewendeten Regeln.

Turvop ist bestrebt, seinen Kunden in solchen Fällen so schnell wie möglich Unterstützung zu bieten.

Kontakt

Für alle Fragen und Anfragen zu Stornierungs- und Rückerstattungsprozessen können Sie uns über die folgende Adresse kontaktieren.

E-Mail: info@turvop.com

Aktualisierungen

Turvop behält sich das Recht vor, diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen oder den Serviceprozessen zu aktualisieren.

Datum der letzten Aktualisierung: 17 Temmuz 2026