Політика скасування та повернення коштів

Загальна інформація

Ця Політика скасування та повернення коштів регулює процеси скасування, змін і повернення коштів щодо бронювань, здійснених через платформу Turvop, якою керує Medvop Turizm Seyahat Ticaret A.Ş.

Turvop є платформою, що сприяє бронюванню турпакетів, проживання, транспорту та подібних туристичних послуг. Значна частина пропонованих послуг надається незалежними туроператорами, туристичними агентствами, готелями, авіакомпаніями або іншими постачальниками послуг.

З цієї причини умови скасування, змін і повернення коштів для кожного бронювання можуть відрізнятися відповідно до правил відповідного постачальника послуг.

Скасування бронювання

Запити на скасування бронювання слід надсилати якомога швидше електронною поштою на адресу info@turvop.com або через інші канали зв’язку, що надаються Turvop.

Для розгляду запиту на скасування може знадобитися повна інформація про бронювання.

Умови повернення коштів

Запити на повернення коштів розглядаються відповідно до умов продажу, прийнятих під час бронювання, та політики скасування і повернення відповідного постачальника послуг.

Якщо право на повернення коштів існує, сума, що підлягає поверненню, може визначатися залежно від дати бронювання, характеру послуги, часу скасування та утримань, застосованих відповідним постачальником послуг.

Для деяких послуг, придбаних у межах акцій, промо-пропозицій або спеціальних пропозицій, скасування чи повернення коштів може бути неможливим. Це регулюється умовами, зазначеними під час бронювання.

Умови повернення коштів:

Запити на повернення коштів розглядаються відповідно до умов продажу, прийнятих під час бронювання, та політики скасування і повернення відповідного постачальника послуг.

Кожне бронювання або туристична послуга може мати власні умови скасування, зміни та повернення коштів. Перед завершенням бронювання користувачу надаються спеціальні умови відповідної послуги, і з моменту завершення бронювання вважається, що ці умови були прочитані, зрозумілі та прийняті користувачем.

Якщо право на повернення коштів існує, сума, що підлягає поверненню, може визначатися залежно від дати бронювання, характеру послуги, часу скасування та утримань, застосованих відповідним постачальником послуг.

Для деяких послуг, придбаних у межах акцій, промо-пропозицій, раннього бронювання або спеціальних пропозицій, скасування, зміни чи повернення коштів може бути неможливим. Це регулюється спеціальними умовами продажу, зазначеними для відповідної послуги під час бронювання.

Повернення карткових платежів

У разі схвалення запиту на повернення коштів платіж повертається на кредитну картку або спосіб оплати, використаний під час бронювання.

Після того як Turvop ініціює повернення, термін зарахування суми на рахунок картки може змінюватися залежно від банку та платіжної системи. Зазвичай цей строк становить від 3 до 14 робочих днів , хоча він може відрізнятися залежно від внутрішніх процесів банків.

Turvop не несе відповідальності за затримки, спричинені строками обробки банків або платіжних організацій.

Скасування, що залежать від постачальника послуг

Turvop надає послуги як платформа-посередник у процесах бронювання.

У деяких випадках для здійснення повернення може знадобитися отримання підтвердження скасування від відповідного туроператора, готелю, авіакомпанії або іншого постачальника послуг.

У таких випадках процес повернення буде завершено залежно від строків схвалення та обробки відповідного постачальника послуг.

Використані або розпочаті послуги

Для послуг, що були завершені, розпочаті або вважаються такими, що мають статус “no-show” (неявка на бронювання), застосовуються правила відповідного постачальника послуг.

У випадках, коли постачальник послуг не передбачає повернення коштів, Turvop також може не мати можливості здійснити повернення.

Форс-мажор

У разі скасування та змін, що сталися через стихійні лиха, епідемії, війну, терористичні події, рішення офіційних органів, обмеження транспорту або інші подібні форс-мажорні обставини, застосовуватимуться правила, що їх встановив відповідний постачальник послуг.

Turvop прагне надавати своїм клієнтам підтримку якомога швидше в таких ситуаціях.

Контакти

З усіх питань і запитів, пов’язаних із процесами скасування та повернення коштів, ви можете зв’язатися з нами за адресою нижче.

Електронна пошта: info@turvop.com

Оновлення

Turvop залишає за собою право оновлювати цю Політику скасування та повернення коштів відповідно до чинного законодавства або процесів надання послуг.

Дата останнього оновлення: 17 липня 2026