Politique d’annulation et de remboursement

Informations générales

La présente Politique d’annulation et de remboursement régit les գործընթացus d’annulation, de modification et de remboursement relatifs aux réservations effectuées via la plateforme Turvop exploitée par Medvop Turizm Seyahat Ticaret A.Ş.

Turvop est une plateforme qui facilite la réservation de forfaits touristiques, d’hébergements, de transports et de services de voyage similaires. Une part importante des services proposés est fournie par des opérateurs touristiques indépendants, des agences de voyage, des hôtels, des compagnies aériennes ou d’autres prestataires de services.

Par conséquent, les conditions d’annulation, de modification et de remboursement de chaque réservation peuvent varier selon les règles définies par le prestataire de service concerné.

Annulation de réservation

Les demandes d’annulation de réservation doivent être transmises dans les meilleurs délais en envoyant un e-mail à info@turvop.com ou via les autres canaux de communication proposés par Turvop.

Pour l’évaluation de la demande d’annulation, il peut être nécessaire de communiquer l’intégralité des informations de réservation.

Conditions de remboursement

Les demandes de remboursement sont évaluées conformément aux conditions de vente acceptées lors de la réservation et aux politiques d’annulation et de remboursement du prestataire de service concerné.

Si un droit au remboursement existe, le montant à rembourser peut être déterminé en fonction de la date de réservation, de la nature du service, du moment de l’annulation et des retenues appliquées par le prestataire de service concerné.

Pour certains services achetés dans le cadre d’une campagne, d’une promotion ou d’une offre spéciale, l’annulation ou le remboursement peut ne pas être possible. Cette situation est soumise aux conditions indiquées lors de la réservation.

Conditions de remboursement :

Les demandes de remboursement sont évaluées conformément aux conditions de vente acceptées lors de la réservation et aux politiques d’annulation et de remboursement du prestataire de service concerné.

Chaque réservation ou service de voyage peut avoir ses propres conditions d’annulation, de modification et de remboursement. Avant la finalisation de la réservation, les conditions spécifiques du service concerné sont présentées à l’utilisateur, et la finalisation de la réservation vaut reconnaissance, compréhension et acceptation de ces conditions par l’utilisateur.

Si un droit au remboursement existe, le montant à rembourser peut être déterminé en fonction de la date de réservation, de la nature du service, du moment de l’annulation et des retenues appliquées par le prestataire de service concerné.

Pour certains services achetés dans le cadre d’une campagne, d’une promotion, d’une réservation anticipée ou d’une offre spéciale, l’annulation, la modification ou le remboursement peut ne pas être possible. Cette situation est soumise aux conditions de vente particulières indiquées pour le service concerné lors de la réservation.

Remboursement des paiements par carte

Si la demande de remboursement est approuvée, le paiement est remboursé sur la carte de crédit ou le moyen de paiement utilisé pour la réservation.

Une fois l’opération de remboursement initiée par Turvop, le délai d’affectation du montant au compte de la carte peut varier selon la banque et l’organisme de carte. Ce délai est généralement compris entre 3 et 14 jours ouvrables , mais peut varier selon les propres procédures des banques.

Turvop n’est pas responsable des retards dus aux délais de traitement des banques ou des organismes de paiement.

Annulations liées au prestataire de service

Turvop fournit un service de plateforme intermédiaire dans les processus de réservation.

Dans certains cas, afin que le remboursement puisse être effectué, il peut être nécessaire d’obtenir l’approbation d’annulation auprès de l’opérateur touristique, de l’hôtel, de la compagnie aérienne ou d’un autre prestataire de service concerné.

Dans de tels cas, le processus de remboursement sera achevé en fonction des délais d’approbation et de traitement du prestataire de service concerné.

Services utilisés ou commencés

Pour les services achevés, commencés ou considérés comme “no-show” (non-présentation à la réservation), les règles du prestataire de service concerné s’appliquent.

Lorsque le prestataire de service ne prévoit pas de remboursement, Turvop peut également ne pas être en mesure d’effectuer de remboursement.

Force majeure

En cas d’annulation ou de modification due à des catastrophes naturelles, des épidémies, des guerres, des actes de terrorisme, des décisions des autorités publiques, des restrictions de transport ou à d’autres cas de force majeure similaires, les règles appliquées par le prestataire de service concerné feront foi.

Turvop vise à apporter à ses clients le soutien possible le plus rapide dans de telles situations.

Contact

Pour toute question ou demande concernant les processus d’annulation et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante.

E-mail : info@turvop.com

Mises à jour

Turvop se réserve le droit de mettre à jour la présente Politique d’annulation et de remboursement en fonction de la législation en vigueur ou des processus de service.

Date de dernière mise à jour : 17 Temmuz 2026