Política de Cancelación y Reembolso

Información General

Esta Política de Cancelación y Reembolso regula los procesos de cancelación, cambio y reembolso relacionados con las reservas realizadas a través de la plataforma Turvop operada por Medvop Turizm Seyahat Ticaret A.Ş.

Turvop es una plataforma que intermedia en la reserva de paquetes turísticos, alojamiento, transporte y servicios de viaje similares. Una parte importante de los servicios ofrecidos es prestada por operadores turísticos independientes, agencias de viajes, hoteles, aerolíneas u otros proveedores de servicios.

Por este motivo, las condiciones de cancelación, cambio y reembolso de cada reserva pueden variar según las normas establecidas por el proveedor de servicios correspondiente.

Cancelación de Reserva

Las solicitudes de cancelación de reserva deben enviarse lo antes posible mediante un correo electrónico a info@turvop.com o a través de otros canales de comunicación ofrecidos por Turvop.

Para evaluar la solicitud de cancelación, puede ser necesario proporcionar la información completa de la reserva.

Condiciones de Reembolso

Las solicitudes de reembolso se evalúan de acuerdo con las condiciones de venta aceptadas en el momento de la reserva y las políticas de cancelación y reembolso del proveedor de servicios correspondiente.

En caso de existir derecho a reembolso, el importe a reembolsar podrá determinarse según la fecha de la reserva, la naturaleza del servicio, el momento de la cancelación y las deducciones aplicadas por el proveedor de servicios correspondiente.

En algunos servicios adquiridos bajo campañas, promociones u ofertas especiales, la cancelación o el reembolso pueden no ser posibles. Esto está sujeto a las condiciones indicadas en el momento de la reserva.

Condiciones de Reembolso:

Las solicitudes de reembolso se evalúan de acuerdo con las condiciones de venta aceptadas en el momento de la reserva y las políticas de cancelación y reembolso del proveedor de servicios correspondiente.

Cada reserva o servicio de viaje puede tener sus propias condiciones de cancelación, cambio y reembolso. Antes de completar la reserva, se presentan al usuario las condiciones específicas del servicio correspondiente y, al completar la reserva, se considerará que dichas condiciones han sido leídas, comprendidas y aceptadas por el usuario.

En caso de existir derecho a reembolso, el importe a reembolsar podrá determinarse según la fecha de la reserva, la naturaleza del servicio, el momento de la cancelación y las deducciones aplicadas por el proveedor de servicios correspondiente.

En algunos servicios adquiridos bajo campañas, promociones, reserva anticipada u ofertas especiales, la cancelación, el cambio o el reembolso pueden no ser posibles. Esto está sujeto a las condiciones especiales de venta indicadas para el servicio correspondiente en el momento de la reserva.

Reembolso de Pagos con Tarjeta

Si la solicitud de reembolso es aprobada, el pago se reembolsará a la tarjeta de crédito o al método de pago utilizado en la reserva.

Una vez que Turvop inicia el proceso de reembolso, el plazo para que el importe se refleje en la cuenta de la tarjeta puede variar según el banco y la entidad emisora de la tarjeta. Aunque este plazo suele estar entre 3 y 14 días hábiles, puede variar según los propios procesos de los bancos.

Turvop no es responsable de los retrasos derivados de los tiempos de procesamiento de los bancos o de las entidades de pago.

Cancelaciones Dependientes del Proveedor de Servicios

Turvop presta servicios como plataforma intermediaria en los procesos de reserva.

En algunos casos, para poder realizar el reembolso puede ser necesario obtener la aprobación de cancelación del operador turístico, hotel, aerolínea u otro proveedor de servicios correspondiente.

En tales casos, el proceso de reembolso se completará en función de los plazos de aprobación y tramitación del proveedor de servicios correspondiente.

Servicios Utilizados o Iniciados

Para los servicios completados, comenzados a utilizar o considerados como “no-show” (no asistencia a la reserva), se aplican las normas del proveedor de servicios correspondiente.

En los casos en que el proveedor de servicios no prevea reembolso, Turvop tampoco podrá realizarlo.

Fuerza Mayor

En cancelaciones y cambios ocasionados por desastres naturales, epidemias, guerras, actos de terrorismo, decisiones de autoridades oficiales, restricciones de transporte o causas de fuerza mayor similares, se aplicarán las normas del proveedor de servicios correspondiente.

Turvop tiene como objetivo brindar a sus clientes el apoyo más rápido posible en tales situaciones.

Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con los procesos de cancelación y reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección.

Correo electrónico: info@turvop.com

Actualizaciones

Turvop se reserva el derecho de actualizar esta Política de Cancelación y Reembolso en función de la normativa vigente o de los procesos de servicio.

Fecha de última actualización: 17 de julio de 2026