Politica di Cancellazione e Rimborso

Informazioni Generali

La presente Politica di Cancellazione e Rimborso disciplina i processi di cancellazione, modifica e rimborso relativi alle prenotazioni effettuate tramite la piattaforma Turvop gestita da Medvop Turizm Seyahat Ticaret A.Ş.

Turvop è una piattaforma che funge da intermediario per la prenotazione di pacchetti turistici, alloggio, trasporto e servizi di viaggio simili. Una parte significativa dei servizi offerti è fornita da operatori turistici indipendenti, agenzie di viaggio, hotel, compagnie aeree o altri fornitori di servizi.

Per questo motivo, le condizioni di cancellazione, modifica e rimborso di ogni prenotazione possono variare in base alle regole stabilite dal relativo fornitore di servizi.

Cancellazione della Prenotazione

Le richieste di cancellazione della prenotazione devono essere comunicate il prima possibile inviando un'e-mail a info@turvop.com o tramite gli altri canali di comunicazione offerti da Turvop.

Per la valutazione della richiesta di cancellazione potrebbe essere necessario condividere integralmente le informazioni della prenotazione.

Condizioni di Rimborso

Le richieste di rimborso vengono valutate in base alle condizioni di vendita accettate al momento della prenotazione e alle politiche di cancellazione e rimborso del relativo fornitore di servizi.

Qualora sussista il diritto al rimborso, l'importo rimborsabile può essere determinato in base alla data della prenotazione, alla natura del servizio, al momento della cancellazione e alle trattenute applicate dal relativo fornitore di servizi.

Per alcuni servizi acquistati nell'ambito di campagne, promozioni o offerte speciali, la cancellazione o il rimborso potrebbero non essere possibili. Tale situazione è soggetta alle condizioni indicate al momento della prenotazione.

Condizioni di Rimborso:

Le richieste di rimborso vengono valutate in base alle condizioni di vendita accettate al momento della prenotazione e alle politiche di cancellazione e rimborso del relativo fornitore di servizi.

Ogni prenotazione o servizio di viaggio può avere condizioni proprie di cancellazione, modifica e rimborso. Prima del completamento della prenotazione, le condizioni specifiche relative al servizio vengono presentate all'utente e, con il completamento della prenotazione, tali condizioni si considerano lette, comprese e accettate dall'utente.

Qualora sussista il diritto al rimborso, l'importo rimborsabile può essere determinato in base alla data della prenotazione, alla natura del servizio, al momento della cancellazione e alle trattenute applicate dal relativo fornitore di servizi.

Per alcuni servizi acquistati nell'ambito di campagne, promozioni, prenotazioni anticipate o offerte speciali, la cancellazione, la modifica o il rimborso potrebbero non essere possibili. Tale situazione è soggetta alle condizioni di vendita specifiche indicate per il relativo servizio al momento della prenotazione.

Rimborso dei Pagamenti con Carta

Se la richiesta di rimborso viene approvata, il pagamento verrà rimborsato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione.

Dopo l'avvio del processo di rimborso da parte di Turvop, il tempo necessario affinché l'importo venga accreditato sul conto della carta può variare a seconda della banca e dell'ente emittente della carta. Tale periodo è generalmente compreso tra 3 e 14 giorni lavorativi , sebbene possa variare in base ai processi interni delle banche.

Turvop non è responsabile dei ritardi derivanti dai tempi di elaborazione delle banche o degli istituti di pagamento.

Cancellazioni Dipendenti dal Fornitore di Servizi

Turvop fornisce un servizio di piattaforma intermediaria nei processi di prenotazione.

In alcuni casi, per poter effettuare il rimborso potrebbe essere necessario ottenere l'approvazione della cancellazione dal relativo tour operator, hotel, compagnia aerea o altro fornitore di servizi.

In tali casi, il processo di rimborso sarà completato in base ai tempi di approvazione ed elaborazione del relativo fornitore di servizi.

Servizi Utilizzati o Iniziati

Per i servizi completati, già iniziati o considerati “no-show” (mancata presentazione alla prenotazione), si applicano le regole del relativo fornitore di servizi.

Nei casi in cui il fornitore di servizi non preveda un rimborso, Turvop potrebbe non essere in grado di effettuare alcun rimborso.

Forza Maggiore

In caso di cancellazioni e modifiche dovute a calamità naturali, epidemie, guerra, atti di terrorismo, decisioni delle autorità competenti, restrizioni ai trasporti o simili cause di forza maggiore, si applicheranno le regole adottate dal relativo fornitore di servizi.

Turvop mira a fornire ai propri clienti il supporto nel più breve tempo possibile in tali situazioni.

Contatto

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa ai processi di cancellazione e rimborso, potete contattarci all'indirizzo seguente.

E-mail: info@turvop.com

Aggiornamenti

Turvop si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di Cancellazione e Rimborso in base alla normativa vigente o ai processi di servizio.

Data dell'ultimo aggiornamento: 17 Temmuz 2026