キャンセルおよび返金ポリシー

一般案内

このキャンセルおよび返金ポリシーは、Medvop Turizm Seyahat Ticaret A.Ş.が運営するTurvopプラットフォームを通じて行われた予約に関するキャンセル、変更、返金の手続きを定めるものです。

Turvopは、ツアーパッケージ、宿泊、交通その他の旅行サービスの予約を仲介するプラットフォームです。提供されるサービスの大部分は、独立したツアーオペレーター、旅行代理店、ホテル、航空会社、またはその他のサービス提供者によって履行されます。

そのため、各予約のキャンセル、変更、および返金条件は、該当するサービス提供者が定める規則により異なる場合があります。

予約のキャンセル

予約のキャンセル申請は、可能な限り速やかに info@turvop.com 宛にメールを送信するか、Turvopが提供するその他の連絡手段を通じて行ってください。

キャンセル申請を審査するために、予約情報を漏れなく共有する必要がある場合があります。

返金条件

返金申請は、予約時に承諾された販売条件および該当するサービス提供者のキャンセル・返金ポリシーに基づいて審査されます。

返金の権利がある場合、返金額は予約日、サービスの性質、キャンセル時期、および該当するサービス提供者が適用する差し引きに応じて決定されることがあります。

一部のキャンペーン商品、プロモーション商品、または特別特典として購入されたサービスでは、キャンセルまたは返金ができない場合があります。この場合は、予約時に示された条件に従います。

返金条件：

返金申請は、予約時に承諾された販売条件および該当するサービス提供者のキャンセル・返金ポリシーに基づいて審査されます。

各予約または旅行サービスには、それぞれ固有のキャンセル、変更、返金条件がある場合があります。予約完了前に該当サービスに関する特別条件がユーザーに提示され、予約が完了した時点で、これらの条件はユーザーが読み、理解し、承諾したものとみなされます。

返金の権利がある場合、返金額は予約日、サービスの性質、キャンセル時期、および該当するサービス提供者が適用する差し引きに応じて決定されることがあります。

一部のキャンペーン商品、プロモーション商品、早期予約、または特別特典として購入されたサービスでは、キャンセル、変更、または返金ができない場合があります。この場合は、該当サービスについて予約時に示された特別販売条件に従います。

カード決済の返金

返金申請が承認された場合、支払いは予約時に使用されたクレジットカードまたは支払い方法へ返金されます。

返金手続きがTurvopによって開始された後、金額がカード口座に反映されるまでの期間は、銀行およびカード会社により異なる場合があります。この期間は通常 3～14営業日 ですが、各銀行の手続きによって異なることがあります。

Turvopは、銀行または決済機関の処理時間に起因する遅延について責任を負いません。

サービス提供者に起因するキャンセル

Turvopは、予約手続きにおいて仲介プラットフォームとしてサービスを提供しています。

場合によっては、返金手続きを実施するために、該当するツアーオペレーター、ホテル、航空会社、またはその他のサービス提供者からキャンセル承認を取得する必要がある場合があります。

このような場合、返金手続きは該当するサービス提供者の承認および処理時間に応じて完了します。

利用済みまたは開始済みのサービス

完了済み、利用開始済み、または“no-show”（予約不参加）とみなされるサービスについては、該当するサービス提供者の規則が適用されます。

サービス提供者が返金を想定していない場合、Turvopによる返金もできないことがあります。

不可抗力

自然災害、感染症、戦争、テロ行為、当局の決定、交通制限、またはこれらに類する不可抗力によって発生したキャンセルおよび変更については、該当するサービス提供者が適用する規則を基準とします。

Turvopは、このような場合において、お客様に可能な限り迅速な支援を提供することを目指しています。

お問い合わせ

キャンセルおよび返金手続きに関するご質問やご要望は、以下のアドレスまでご連絡ください。

Eメール: info@turvop.com

更新

Turvopは、適用法令またはサービス手続きに応じて、このキャンセルおよび返金ポリシーを更新する権利を留保します。

最終更新日: 17 Temmuz 2026